Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo reservar un tour o traslado?

Puedes reservar directamente desde nuestra página web www.descubreislandia.is o enviarnos una solicitud personalizada por correo electrónico a info@descubreislandia.is 

¿Cuándo se confirma mi reserva?

La reserva queda confirmada sólo cuando recibimos el depósito correspondiente o el pago completo de la experiencia a realizar. Antes de eso, no existe un compromiso formal.

Todos nuestros tours se reservan con un depósito del 20% (no reembolsables) para recibir la confirmación, y el 80% del valor restante, debe cancelarse máximo 15 días antes de la fecha programada del viaje.

En el caso de reservas para agencias, el depósito inicial es equivalente al 40% (no reembolsables) y el saldo restante (60%), deberá ser abonado 60 días calendario antes de la fecha de inicio de los servicios.

¿Puedo modificar mi reserva?

Puedes modificar la reserva siempre que lo solicites con suficiente anticipación (mínimo 2 días). Cambios tardíos pueden no ser posibles o estar sujetos a cargos similares a los de cancelación. Todos los cambios deben enviarse por escrito a info@descubreislandia.is

¿Cuál es la política de cancelación?

Las cancelaciones deben realizarse con 2 días de antelación para un reembolso completo, donde los costos de transacción deben ser asumidas por el cliente. Menor a este tiempo, no aplica tarifa de reembolso.

En el caso de agencias, las cancelaciones realizadas dentro del período de 45 días antes de la fecha de llegada incurrirán en un cargo del 50%. Cancelaciones realizadas dentro de los 30 días antes de la fecha de llegada o no presentación incurrirán en un cargo del 100%. Se debe tener en cuenta que la cancelación de uno o más participantes de un grupo puede resultar en un aumento de precio por persona o en un cargo por cancelación adicional. 

Servicios externos (ej. Blue Lagoon), se rigen por la política del proveedor en cuestión.

Todas las cancelaciones deben enviarse por escrito a info@descubreislandia.is

En caso de cancelación operativa (responsabilidad de Descubre Islandia), informaremos lo antes posible y ofreceremos reubicación en próxima salida o reembolso completo, según opciones disponibles.

¿Qué sucede en caso de fuerza mayor o mal tiempo?

Podemos cambiar itinerarios o cancelar actividades por seguridad sin reembolso. No somos responsables por retrasos o pérdidas asociadas a clima extremo, huelgas o eventos fuera de nuestro control.

En el caso de agencias, estará sujeto a los acuerdos pactados contractualmente.

¿Qué sucede si pierdo el punto de encuentro o me retraso?

Recomendamos estar 10–15 minutos antes del horario indicado. La ausencia o atraso puede dar lugar a cancelación sin reembolso.

¿Qué sucede si mi vuelo se retrasa o cancela?

Si has reservado un traslado desde o hacia el aeropuerto con nosotros, su conductor y/o guía supervisará el vuelo con el número que nos proporcionaste al realizar la reserva. El día antes, vía whatsapp se te compartirán todos los detalles sobre el traslado y el conductor para que pueda contactarlo directamente si lo necesitas.

Si el vuelo se cancela, recomendamos ponerse en contacto con nosotros para reorganizar así el itinerario y hacer los cambios necesarios.

¿Cuál es la política de precios?

Trabajamos con diferentes proveedores locales y las tarifas que se cotizan, se basan en los precios de lista actuales sujetos a la disponibilidad de dichos proveedores. En caso de cualquier aumento de precio antes de que la reserva esté completamente confirmada, notificaremos lo antes posible. Una vez que haya recibido la confirmación de reserva (al pago del primer abono) el precio final se fija y garantiza en coronas islandesas (ISK).

¿Se puede pagar directamente el día del tour en la salida?

No, todos nuestros tours deben estar completamente pagados antes del inicio del servicio. No se aceptan pagos a bordo o al inicio del tour.

¿En qué monedas puedo pagar?

Aceptamos pagos en ISK (coronas islandesas), EUR y USD. Todos nuestros precios se indican en ISK (coronas islandesas), por tanto el precio final puede variar según el tipo de cambio y comisiones bancarias que no son responsabilidad de nuestra agencia y corren por parte del cliente.

¿Qué medios de pagos tienen disponibles?

Nuestros medios de pago son:

• Efectivo
• Transferencia en apps: wise y/o revolut
• Transferencia bancaria
• Tarjeta de crédito y/o débito (se genera un link de pago y se realiza un cobro adicional por comisión de transacción con la entidad bancaria)

¿Necesito efectivo durante mi viaje?

Algo único de viajar a Islandia es que prácticamente nunca necesitarás efectivo. La gran mayoría de los islandeses usan tarjetas de débito o crédito para realizar compras. Si vas a viajar fuera de Reikiavik y quieres llevar efectivo, te recomendamos retirar moneda islandesa en el cajero más cercano a tu zona de estadía.

¿Cuál es la política sobre consumo de alcohol durante actividades?

No se permite el consumo de alcohol antes o durante nuestras actividades relacionadas con transporte o tours. Nos reservamos el derecho a negar el acceso por intoxicación o comportamiento inapropiado.

¿Se permiten menores y cómo se transportan?

Nuestras excursiones y actividades son aptas para toda la familia, sin embargo, por cuestiones de seguridad no podemos incluir niños menores de 6 años. Adicional, hay lugares como el Sky Lagoon que se reservan derecho de admisión a menores de 12 años, por lo que recomendamos revisar el itinerario de manera adecuada para evitar contratiempos.

En cuanto al transporte, observamos las normativas locales de seguridad: todos los pasajeros deben usar cinturón. En caso de niños pequeños, se puede solicitar silla infantil con antelación.

¿Cómo se clasifican los tours en términos de dificultad?

Nuestros tours se dividen en tres categorías diferentes que ayudan a los participantes a comprender qué esperar. Las categorías son: fácil, moderado, y difícil. Cada tour está clasificado de esta manera, para que sea más sencillo encontrar el que mejor se adapte a tus necesidades.

¿Puedo llevar equipaje a mi tour?

Sí, pero debes prever espacio limitado en tours o vehículos. No nos hacemos responsables por desgaste o daños menores a equipaje (ruedas, asas).

En los tours de varios días, cada participante puede llevar una mochila pequeña y una pieza de equipaje con un peso máximo de 20 kg (44 lb). Si lleva más equipaje o más pesado, deberá reservar una consigna para el equipaje, el uso de este servicio tiene un pequeño coste (las dimensiones totales de cada maleta no deben superar los 158 cm o 62 pulgadas)

¿Qué incluye el tour?

Todos nuestros tours, incluyen guía local hispanohablante, transporte y entradas según itinerario. Si tu tour incluye alojamiento, el desayuno siempre está incluido en el restaurante del hotel. En nuestros tours de varios días, haremos paradas en restaurantes y tiendas de conveniencia donde podrás comprar todo lo necesario.

No incluye vuelos internacionales, comidas, bebidas, seguros,  equipos y otros servicios no mencionados, salvo que se indique lo contrario. 

Todos los gastos adicionales que puedan surgir durante el viaje se cobrarán el día de la salida.

¿Qué tipo de habitaciones ofrecen durante los tours de varios días?

Contamos con excelentes y diversos aliados alrededor de la isla, por lo que te garantizamos alojamiento agradable y de calidad en el hotel cuya oferta se adapte a nuestras necesidades y condiciones. Todos los hoteles con los que colaboramos ofrecen el mismo estándar y cómodas habitaciones con camas hechas y baño privado. La habitación estándar es doble, pero puedes solicitar una habitación twin sin coste adicional.

Todos los hoteles disponen de wifi gratuito, secador de pelo y hervidor de agua. ¡El desayuno está incluido!

Si viajas solo, y deseas una habitación individual deberás pagar el precio de la ésta. Sin embargo, si viajas solo y no deseas reservar una habitación individual, se te puede asignar una habitación compartida con otro viajero del mismo sexo.

¿Cuál será el recorrido promedio diario?

En nuestros tours de varios días, conducimos un promedio de 300 km (186 millas) al día. Pasarás aproximadamente de 4 a 5 horas en el coche cada día. Por supuesto, paramos en varios lugares durante el recorrido para hacer turismo, realizar actividades, ir al baño y almorzar.

¿Cuánto cuestan las horas extras con conductor/guía?

Dispondrás de tu propio guía privado y vehículo durante 10 horas diarias, a menos que se confirme lo contrario. 

En el caso de las agencias si se desea tener al conductor/guía a su disposición durante más tiempo, el coste adicional es de 30.000 ISK por hora. Los días que no se incluya conductor/guía privado en el itinerario, puedes añadir el servicio extra con un costo mínimo de 4 horas.

¿Cuándo me encuentro con mi guía?

Te reunirás con tu guía conforme el detalle acordado en el itinerario. El contacto con éste es directo, según los datos que te enviemos al WhatsApp cuando estés próximo a tu llegada a Islandia.

¿Requiero pasaporte o visa para reservar un tour?

Sí, es responsabilidad de todos los visitantes asegurarse de que su pasaporte y demás documentos de viaje aceptados por las autoridades islandesas tengan una validez mínima de tres meses después de su estancia prevista en Islandia.

Dado que Islandia es miembro del Acuerdo de Schengen, se aplican las mismas normas de control fronterizo que a los demás países europeos miembros del espacio Schengen. Esto significa que los requisitos de autorización de viaje ETIAS se aplican a todos los nacionales de países no miembros que visiten Islandia a partir de enero de 2024.

Para obtener más información sobre si necesita solicitar un visado o una autorización de viaje ETIAS antes de su llegada, visite el sitio web https://travel-europe.europa.eu/en/etias 

¿Debería considerar un seguro de viaje personal para mi viaje?

Siempre recomendamos a todos los viajeros contratar un seguro de viaje personal completo. Ciudadanos del EEE deben traer su tarjeta EHIC.

En caso de emergencias, llama al 112 está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana en Islandia. Hay hospitales en todas las ciudades y pueblos principales de Islandia.

¿Qué tan grande es Islandia?

Islandia es un país relativamente pequeño en términos de superficie y población, especialmente si se compara con otros países europeos o del mundo. El país tiene una superficie de 103.000 km² (aprox. 40.000 millas cuadradas). Casi todas sus zonas habitadas se encuentran en las zonas costeras. Con una población de tan solo 390.000 habitantes, Islandia es uno de los países menos densamente poblados del planeta, con poco más de 3 habitantes por km².

¿Hablan español en Islandia?

No, el idioma oficial es el islandés, el inglés y el danés se hablan ampliamente. Los islandeses empiezan a aprender inglés en cuarto de primaria y la mayoría (sobre todo los jóvenes) lo hablan bastante bien, por lo que puedes entablar una conversación con ellos en este idioma. Sin embargo, no te preocupes, nuestros guías son hispanohablantes nativos y te ayudarán durante toda tu estancia. 

¿Qué tipo de enchufes se usan en Islandia? ¿Necesito un adaptador?

El voltaje estándar en Islandia es de 230 V y 50 Hz, y usamos enchufes y tomas de corriente tipo F, así que podrías necesitar un adaptador si vienes de Latinoamérica, Reino Unido, EE. UU., Canadá u otros países que usan un voltaje, una temperatura o enchufes diferentes.

¿Cuándo abren las tiendas en Reikiavik?

El horario del centro puede variar, pero las tiendas suelen abrir de 10:00 a 18:00 entre semana y de 10:00 a 14:00 los sábados. Algunas tiendas abren más los sábados y la mayoría de las del centro abren hasta las 18:00 del primer sábado de cada mes. Hay dos grandes centros comerciales en Reikiavik: Kringlan y Smaralind. Las tiendas de los centros comerciales abren todos los días de la semana y más tarde por la noche que las del centro.

Los supermercados por su parte abren desde las 08:00 o 09:00, salvo Hagkaup que está abierto 24 horas.

¿Qué tipo de comida encuentro en Islandia?

La comida tradicional islandesa, como el cordero ahumado, el pescado seco y el arenque, suele estar presente en los restaurantes de lujo de Reikiavik. En los últimos años, la oferta gastronómica ha aumentado considerablemente en toda Reikiavik, y tanto viajeros como residentes pueden elegir entre una gran variedad de restaurantes de alta cocina, gastropubs, brasseries y bistrós con cocina islandesa, fusión e internacional. La cocina vegetariana y vegana también está en auge, con una amplia variedad de opciones, desde alta cocina hasta platos grasosos para la resaca. Los amantes de las plantas encontrarán en Reikiavik el lugar ideal para satisfacer todos sus antojos.

¿Qué tipo de ropa debo llevar a mi viaje?

Islandia tiene un clima variable, generalmente acompañado por fuertes vientos. Recomendamos vestirse con ropa abrigada y en capas, usar ropa impermeable y calzado robusto, además de gorros, guantes y bufandas, incluso en verano. En caso de que vayas a realizar algún tour fuera de la ciudad, siempre aconsejamos que el calzado tenga agarre de invierno.

¿Cuál es la mejor época para planear mi viaje a Islandia?

Islandia cambia radicalmente con las estaciones, y cada una ofrece experiencias completamente diferentes, igual de impresionantes.

Desde mediados de mayo hasta mediados de agosto, el sol apenas se pone. Durante este período, disfrutarás de casi 24 horas de luz natural, lo que permite explorar sin prisa y vivir el famoso sol de medianoche. Es una temporada ideal para recorrer paisajes infinitos, cascadas, volcanes y campos de lava bajo la luz dorada del día, incluso pasada la medianoche.

En cambio, el invierno en Islandia es un espectáculo distinto. Hay menos luz alrededor de 5 horas al día en los meses más oscuros pero a cambio, se abre una ventana mágica: la temporada de auroras boreales, que va de septiembre a abril. Las largas noches y el cielo oscuro ofrecen mayores probabilidades de ver este fenómeno natural tan buscado. Eso sí, su aparición depende del clima y la actividad solar, por lo que no se pueden garantizar. Durante los meses invernales, algunas visitas podrían realizarse al atardecer o incluso en la oscuridad. Aunque haremos todo lo posible para maximizar la luz disponible y que disfrutes cada rincón, agradecemos tu comprensión si alguna actividad se ve limitada por este motivo.

En resumen, Islandia siempre vale la pena. Ya sea por sus interminables días de verano o sus mágicas noches de invierno, la clave está en elegir la época que más se alinee con lo que sueñas descubrir.

¿Cómo puedo presentar reclamos, comentarios u obtener más información?

Todos los reclamos deben enviarse por escrito al correo info@descubreislandia.is dentro de los 5 días posteriores al viaje, facilitando gestión o reembolso si procede.

Tus comentarios, sugerencias o inquietudes adicionales, no respondidas en esta sección también puedes dejarlas en nuestro formulario web o en el correo electrónico ya mencionado. Descubre Islandia ehf está comprometida a ofrecerte una experiencia segura, profesional y memorable en uno de los destinos más fascinantes del planeta.